Política de reembolso
2. Política de Reembolso y Devoluciones
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas, accesorios y ticket de compra
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.
Los productos deberán enviarse mediante envío certificado. En caso de pérdida durante el transporte, el cliente será responsable de la gestión con la empresa de mensajería.
Condiciones del producto
Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones:
- Sin manchas
- Sin signos de uso
- Sin embalajes dañados
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos de uso íntimo
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin comprobante de compra
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se realizará el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles
- El reembolso se efectuará en el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en caso de error o defecto.
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- En su embalaje original
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, deberás notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del problema
En estos casos, nosotros asumiremos los costes de envío estándar (no urgente).
Plazo especial de Navidad
Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.
Tiempo de procesamiento
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto.
Te notificaremos por email cuando se haya procesado.
Reservas de pedidos
Ofrecemos la opción de reservar pedidos.
Condiciones:
- Se deberá abonar el importe acordado
- Si se cancela pasados 10 días naturales, no se realizará reembolso
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o cambios, deberás contactar con:
ven360.shop@gmail.com
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